Webinaire | Comment superviser les employés en service à la clientèle

En collaboration avec Détail Formation, la Jeune Chambre t'offre une série de webinaires au courant de sa programmation 2026-2027.

Les membres de la JCM profitent d'un tarif avantageux. 

L'équipe de Détail Formation t'envoie la documentation et le lien de visionnement quelques jours avant l'événement.

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À propos de la formation

Un(e) employé(e) performant(e), c’est une personne qui offre un service à la clientèle hors pair, respecte les normes de l’entreprise et contribue positivement à l’expérience client. Mais comment s’assurer que l’ensemble de son personnel maintient ce niveau de performance au quotidien?

Cet atelier vous permettra de maximiser les résultats de votre équipe en l’impliquant dans une démarche qualité et en mettant en place un suivi efficace de la performance.

Éléments de contenu :

• Faire le bilan de ses pratiques en service à la clientèle
• Implanter une démarche qualité auprès de son personnel
• Découvrir la B.A.S.E. en service à la clientèle
• Effectuer un suivi individuel et en équipe
• Évaluer efficacement son service à la clientèle

Matériel fourni

Chaque participant reçoit un cahier comprenant les éléments théoriques et les différents exercices. Pour la formation sur Zoom, le PDF de la présentation est également transmis après la formation.

Approche pédagogique

À l’aide d’exemples concrets, de partages d’expériences et d’exercices individuels et de groupe, les participants découvriront des outils pour implanter ou bonifier une gestion de la performance adaptée au service à la clientèle.

Pour plus d'informations: Comment superviser les employés en service à la clientèle

Heure : 18h30
Lieu : En ligne
Coût : à venir